Вопросы и ответы (FAQ)
- Как долго происходит обработка заказа...?
Обычно нам требуется примерно 10 дней чтобы отправить вам заказ. Если вы сообщите свой eMail, мы сможем информировать вас о состоянии заказа. Время доставки заказа зависит от того, какой способ доставки вы выбрали (авиапочта, наземная почта) и страны вашего проживания. Мы находимся в Берлине, Германия. Если вы хотите получить заказ быстро, рекомендуем пользоваться услугами авиапочты. Информация о стоимости доставки содержится здесь.
- У меня нет кредитной карты. Как мне сделать и оплатить заказ...?
В случае отсутствия кредитной карты, вы можете произвести оплату другими способами. Сделайте заказ, мы отложим товары для вас и рассчитаем сумму к оплате. Информацию о способах оплаты можно получить
здесь.
- Если я ищу CD который отсутствует в каталоге...?
Мы не работаем ни по предварительному заказу, ни с листами ожидания. Все доступные товары представлены в нашем каталоге. Мы не гарантируем что сможем известить покупателя о наличии того или иного товара.
- Как вы определяете состояние дисков...?
У нас нет системы градации дисков по состоянию, поскольку мы продаем диски исключительно в хорошем состоянии. Около 25% нашего каталога - новые диски. Мы тщательно контролируем качество товаров. Мы приобретаем диски у частных лиц, обычно выкупаем целиком коллекции. Мы никогда не приобретаем диски у ди-джеев, на блошиных рынках или в магазинах second-hand.
- Сколько стоит доставка моего заказа...?
Цены на доставку заказов вы можете найти здесь.
- У меня есть CD, которые мне больше не нужны. Могу ли я продать их...?
Нам интересны ваши CD в случае если у вас их более 50 штук. Свяжитесь с нами по электронной почте. Мы платим от €1 до €3 за каждый CD.
- На каком диске находится моя любимая песня...?
Мы не осуществляем поиск по композициям. Информацию о любимых композициях вы можете легко найти в интернете.(Например здесь: www.cddb.com) Вы можете найти интересующую вас информацию тут: www.google.com. Введите название нужной композиции, и скорее всего, вы найдете сайт, на котором есть информация об альбоме на котором она записана.
- Почему вы не обслуживаете клиентов по телефону...?
У нас большой поток клиентов, и для их телефонного обслуживания необходим полноценный "колл-центр". Мы предлагаем вам товары по низким ценам, и для поддержания этих цен на действительно низком уровне мы вынуждены отказываться от некоторых видов услуг. Мы будем рады ответить вам по электронной почте: mail[собака]funrecords.de
- Я получил заказ, но мне не нравится музыка на диске...Могу ли я вернуть его?
Увы, мы не возвращаем деньги за купленные у нас товары надлежащего качества.
- Почему одни диски стоят дорого а другие - очень дешево?...?
Если мы продаем диск впервые, то устанавливаем на него цену, как на другие диски данной группы или исполнителя. Если диск пользуется спросом, то в дальнейшем он будет продаваться по более высокой цене. Если диск не пользуется спросом, цена на него упадет.
- Вы продаете альбом за €8, но я видел такой же альбом в другом магазине всего за €2...
Пожалуйста, обратитесь за покупкой в "другой магазин".
- Я хочу купить N альбомов. Могу ли я рассчитывать на скидку...?
Мы не даем скидок, поскольку продаем диски по минимальным ценам. Чтобы давать скидки, мы будем вынуждены поднять розничные цены.
- Я видел интересующий меня альбом в каталоге, но пока раздумывал над приобретением, альбом пропал из каталога. Что делать...?
Если диск был удален из каталога, значит он продан. Кто-то оказался быстрее вас.
- Я видел диск, который хотел бы иметь, но у меня нет проигрывателя...
Стоит обзавестись проигрывателем, тем более что сейчас можно найти недорогие и вполне приличные устройства. Мы продаем музыку только в том формате, в котором она в наличии. Мы не занимаемся ни оцифровкой ни записью на CD болванки.
- Правда ли, что группа Х записала песню Y в 1969 году...?
Мы не занимаемся поиском подобной информации. Сведения о названиях групп и их творчестве вы можете найти в интернете перед тем как сделать заказ в нашем магазине. У нас нет более подробной информации о диске, чем та, что доступна в каталоге.
- Почему так много времени занимает доставка всегда лишь одного диска...?
У нас очень много клиентов, поэтому обработка заказа занимает время. Обычно с момента размещения заказа до момента его отправки (если заказ не был сделан по обычной почте) проходит около 10 дней. В некоторых случаях это занимает до 28 дней. Если вы хотите ускорить процесс приобретения, пожалуйста размещайте заказы в нашей онлайн-системе. Убедитесь что на вашем банковском счете есть деньги (при оплате картой). Достаточно часто задержки происходят по причине неполучения нами с первого раза кода авторизации при оплате заказа кредитной картой.
- Мой заказ был отправлен 10 дней назад, но я до сих пор не получил его...?
Доставка по Германии занимает обычно не более 2 дней. Если вы проживаете за пределами ЕС, в некоторых случаях доставка занимает длительное время. Перед тем как просить нас предоставить "tracking" номер посылки, пожалуйста прочтите информацию о времени доставки в вашу страну на нашем сайте. Если доставка задерживается, имеет смысл побеспокоить почтовую службу вашей страны. Часто бывает, что посылка уже прибыла в почтовое отделение, но вам не доставили уведомление о получении. Если вы заказали доставку заказной почтой, в случае задержки вы можете получить "tracking" номер посылки. На "обычные" почтовые отправления узнать "tracking" номер посылки невозможно. Само собой, мы известим вас, если посылка была возвращена назад отправителю.
- Вы получили мой заказ...?
Подтверждение на заказ, который был размещен через нашу онлайн-систему, и в котором указан действующий адрес электронной почты, высылается при размещении заказа. В течение 5-10 дней вы получите еще одно email сообщение с суммой заказа. Еще одно письмо придет на ваш электронный адрес при отправлении заказа. Заказы, сделанные по факсу, не подтверждаются, но в случае, если вы не получили сообщений об ошибке, факс считается принятым. Наш факс-аппарат работает без сбоев, в нем всегда есть бумага. Если вы предполагаете, что заказ задерживается (прошло 10 дней а мы вам так ничего и не сообщили), пришлите нам письмо по электронной почте. В данном сообщении укажите ваш полный адрес, дату размещения заказа, способ размещения заказа (факс, онлайн, итд.) и список ваших покупок.
- Я разместил заказ несколько дней назад, но хотел бы добавить туда еще один диск...
Пожалуйста сделайте еще один заказ. Если ваш предыдущий заказ все еще в состоянии "зарезервировано", мы добавим к нему ваш новый диск. Не забудьте сообщить нам номер предыдущего заказа. Сохраняйте номер заказа до момента его получения на почте. Убедитесь, что ваш новый диск находится в посылке. Если вы на протяжение нескольких дней неоднократно добавляете через email новые диски в уже сделанный заказ, мы не гарантируем, что сможем обработать ваши "дополнения" как один заказ.
- Каков минимальный размер одного заказа...?
Минимального размера заказа не существует и мы не берем дополнительную плату за формирование небольших заказов. У нас единые цены на почтовые услуги, поэтому мы рекомендуем заказывать несколько дисков, чтобы разделить между ними стоимость доставки.
- Я заказал 5 дисков, однако получил только 3. Оплата была взята тоже только за 3 диска...
Бывает, что диск уже продан на момент размещения заказа. Мы обрабатываем заказы строго в порядке их поступления. Если диск проходит по нашей базе данных как "продан", значит его уже нет в наличии. Пожалуйста не заказывайте повторно такой диск с тем же каталожным номером. Его нет в наличии.
- Я ищу альбом Х уже 25 лет. Не могли бы вы отложить его для меня...?
Мы не откладываем товары. Если вы хотите приобрести товар, оформите на него заказ. Имеет смысл через email осведомиться о наличии товара. Если диск продан, при размещении на него заказа с вас не будет взиматься какая-либо оплата.
- У вас есть обычный магазин...?
Нет, у нас нет магазина с товарами из нашего каталога. Наша компания владеет складом, откуда вы можете забрать товар, но вы должны приехать со списком каталожных номеров. Информация о часах работы склада и его расположении. У нас есть магазин, товары в котором не указаны в нашем каталоге. Он расположен по адресу: "Checkpoint Charly", Gaertnerstrasse 31, 20253 Hamburg.
-
Я получил диск, которые не играет. Что мне делать...?
С меня взяли деньги за товар, который я не покупал...
Я заказал диск и оплатил его. Я не нашел этот диск в посылке...
Пожалуйста верните товар. Приложите инвойс и краткое описание проблемы/ причины возврата. Например:
- Товар поврежден (укажите, в чем заключается повреждение. Если диск перескакивает, укажите номер песни)
- Полученный товар не был заказан мной
- Вы прислали не тот товар
- Ошибка в каталожном номере товара
Если цена возвращаемого товара невелика, а стоимость почтовых услуг по его возврату из вашей страны существенна, сначала свяжитесь с нами.
- Как часто вы обновляете каталог...?
У нас есть рассылка, в которой мы оповещаем об обновлениях каталога и возможности загрузить с сайта его новую версию. Чтобы подписаться на рассылку, пришлите нам письмо на адрес newsletter[собака]funrecords.de. Если вы хотите отписаться от рассылки, пришлите письмо на remove[собака]funrecords.de
- Дополнительные вопросы?
Пожалуйста отправьте их на электронный адрес mail[собака]funrecords.de. Мы отвечаем на все письма в течение 48 часов. Редко, когда ответ требует большего времени.
